25일(토), 조지아크리스찬대학교(총장 장영일 목사) 경영대학원(원장 김경일 박사) 주최한 차재성 박사 초청 무료 경영 세미나가 열렸다. '고객 만족의 이론 및 측정 방법론'을 주제로 오후 2시부터 약 3시간 동안 진행된 이번 세미나에서 차 박사는 ▲고객만족의 정의 ▲고객만족의 전략적 중요성 ▲고객만족 이론 ▲고객만족 측정 방법론에 대해 논의했다.
그는 "현대사회의 마케팅에서 고객만족의 중요성이 점점 커져감에 따라 많은 기업들과 컨설팅 업체들이 나름대로 고객 만족도를 측정, 발표함으로 제품 및 서비스의 품질 재고에 기여하고 있다. 고객만족이란 제품 혹은 서비스 체험에 대한 종합적 평가로서, 고객의 재구매 및 추천 등의 고객 소비행위에 직접적인 영향을 미치는, 중요한 고객성과 지표다. 요즘은 특별히 SNS의 발달로 정보공유가 빠르고 쉽게 이루어지는 환경이기 때문에, 모든 비즈니스에서 고객의 상품 사용경험이 마케팅에 직, 간접으로 영향을 미친다"고 설명했다. 실제 90%에 가까운 고객들이 인터넷에서 볼 수 있는 사용자 리뷰에 영향을 받고 있다고 덧붙였다.
측정방법론부분에서는미국, 유럽, 한국, 말레이시아등에서측정, 발표되고있는미국고객만족지표 (American Customer Satisfaction Index, ACSI) 방법론과그의응용에대해소개했다.
차 박사는 "한인 기업들도 자신들의 환경에 맞는 고객만족 모델측정을 개발해 활용함으로써 '고객만족경영'을 통해 지속 가능한 성장을 해야 할 필요가 있다"고 강조했다.
차재성 박사는 성균관대학교 영문과, 서울대학교 경영학 석사, 미국 미시간대학 마케팅 박사, CFI Group 이사, CFI Korea 대표 등을 맡고 있는 경제전문가다.
한편, 조지아크리스찬대학 경영대학원은 정기적으로 한인 비지니스를 위한 수준 높은 무료 세미나를 제공하고 있다.
