영국 런던과 캐나다 온타리오에 있는 웨스트파크교회에서 사역 중인 찰스 스톤(Charles Stone) 목사는 최근 처치리더스닷컴에 게재한 칼럼에서 '훌륭한 목회자들의 9가지 소통 방법'을 소개했다. 다음은 주요 내용이다.
1. 훌륭한 지도자들은 편안한 태도로 대화한다.
그들은 긴장하거나 너무 지쳐있지 않다. 사람들은 그것이 좋든지, 나쁘든지 우리의 감정적인 어조를 알아차린다. 이는 감정적인 전염으로 불린다. 그렇기 때문에 우리가 긴정을 풀면 상대방도 긴장을 풀게 된다.
2. 훌륭한 지도자들은 대화 상대방을 위해 충분한 시간을 낸다.
이들은 어떤 일이나 누군가를 위해 급하게 이동하지 않는다. 상대방을 어깨 너머로 재보지 않는다. 대신, 이들은 진실된 눈맞춤을 한다. 눈맞춤은 우리 뇌의 사회적 네트워크를 자극하고, 스트레스 호르몬을 낮추며 옥시토신이라는 신경전달물질을 증가시킨다. 애착과 친밀감의 화학물질로 불리는 옥시토신은 대화를 더욱 발전시킨다.
3. 훌륭한 지도자는 내적인 안정감과 고요함을 훈련한다.
이는 시편 말씀 '너희는 가만히 있어 내가 하나님 됨을 알찌어다'라고 하신 말씀을 드러낸다.
4. 훌륭한 지도자는 대화 상대방의 얼굴이나 몸짓 등 비언어적인 단서에도 주의를 기울인다.
말은 종종 우리의 진짜 생각과 감정을 온전히 전달하지 못할 때가 있다. 그러나 대화할 때 우리의 눈빛과 얼굴, 어조는 우리의 생각과 감정을 훨씬 더 잘 전달할 수 있다. 만약 우리가 비언어적인 것에 주의를 기울이지 않는다면, 대화가 고통스러워질 수 있다.
5. 훌륭한 지도자들은 감사와 지지를 표현한다.
사람들은 지도자들로부터 격려의 말을 듣고 싶어한다. 진정한 칭찬은 우리 주변의 영혼들에게 큰 자산이 된다. 대화의 끝에 하는 우리의 칭찬은 처시작할 때 하는 것보다 훨씬 더 잘 받아들여진다.
6. 훌륭한 지도자들은 따뜻한 어조로 대화한다.
따뜻한 어조는 효과적인 대화의 장을 만들어 낼 수 있는 반면, 거칠고 부정적인 어조는 대화 상대방의 저항을 가져올 수 있다.
7. 흘륭한 지도자들은 천천히 말하면서 대화한다.
우리가 천천히 말할 때, 대화 상대방은 우리를 훨씬 더 잘 이해할 수 있으며 이는 흥분한 사람을 진정시키는데 도움이 된다.
8. 훌륭한 지도자들은 간단 명료하게 말하면서 대화한다.
이들은 자신의 말로 대화를 질질 끌지 않는다. 우리의 뇌는 한 번에 많은 정보를 저장할 수 없기 때문에, 우리가 짧게 말할 때 대화 상대방이 우리가 말한 내용의 더 많은 부분을 담는데 도움이 되며 소통을 향상시킬 수 있다.
9. 훌륭한 지도자들은 경청하면서 대화한다.
이는 우리의 마음을 다른 곳이 쏟지 않고, 상대방의 말에 온전히 집중한다는 것을 의미한다.
